5.1 Показатели качества и порядок выбора их
номенклатуры
Показатели качества,
применяемые при оценке уровня качества промышленной продукции, в зависимости от
целей и характера решаемых задач классифицируются по различным признакам (табл.
5.1) [69, с 71].
Таблица 5.1
Классификация
показателей качества
Признак классификации
|
Показатели качества
|
Функциональная
значимость
|
Назначения
|
Виды свойств
продукции
|
Надежности,
технологичности, транспортабельности, эргономические, экологические,
безопасности, эстетические, стандартизации и унификации, патентно-правовые
|
Способ выражения
свойств
|
Натуральные, в
стоимостных единицах, безразмерные
|
Степень общности
|
Общие, частные
|
Функциональная роль
в процессе производства
|
Полезности
(результатов), затрат
|
Функциональная роль
в процессе управления
|
Плановые
(нормативные), оценочные
|
Количество
характеризуемых свойств
|
Единичные,
комплексные, групповые, обобщенные, интегральные
|
Формы представления
и стадия определения значений и показателей
|
Прогнозные,
проектные, производственно-технологические, эксплуатационно-технические
|
По применению для
оценки
|
Базовые,
относительные
|
Значимость в оценке
продукции
|
Основные,
дополнительные
|
Порядок установления
номенклатуры (групп) показателей качества групп однородной продукции,
требования к установлению основных показателей качества для этих групп, а также
к построению, содержанию и изложению вновь разрабатываемых или пересматриваемых
стандартов системы показателей качества продукции (СПКП) регламентированы в
"Методических указаниях по разработке государственных стандартов,
устанавливающих номенклатуру показателей качества групп однородной
продукции" (РД 50-64-84).
При определении
номенклатуры показателей качества продукции (НПКП) определяется группа
продукции, перечень групп показателей качества и перечень конкретных
показателей в каждой из выбранных групп и методы выбора показателей качества
(ПК).
Группа продукции
устанавливается в соответствии с общей классификацией промышленной продукции
по назначению и условиям применения (табл. 5.2). В зависимости от специфических
особенностей продукции и условий ее применения в номенклатуре показателей
качества могут отсутствовать некоторые группы показателей, не свойственные
данной продукции. При необходимости данными методическими указаниями
разрешается вводить другие группы показателей, характерные для рассматриваемой
продукции (например, группа показателей стойкости к внешним воздействиям) [21,
c 72].
Таблица 5.2
Применяемость групп
показателей качества продукции
Для дальнейшего
разукрупнения внутри группы однородной продукции используются два признака:
область применения, принцип действия и (или) конструктивно-технологические
особенности продукции, ее состав и структура .
Цель использования выбираемой
НПКП зависит от решаемых задач:
·
для
включения НПКП в разрабатываемые и пересматриваемые стандарты на продукцию, а
также в технические задания на научно- исследовательские и опытно-конструкторские
работы, технические условия, карты технического уровня и качества продукции;
·
для
выработки предложений в планы развития техники, а также повышения качества
выпускаемой продукции;
·
установление
НПКП для сертификации продукции.
Процесс принятия
решения по выбору НПКП показан на рис. 5.2 [21, с 73].
Рис. 5.2. Порядок
принятия решения по выбору НПКП
Установление НПКП
осуществляется, исходя из целей оценки и с учетом значений показателей для
данного вида продукции, указанных в международных стандартах (ISO, МЭК и др.),
национальных зарубежных и отечественных стандартах, стандартах
фирм-изготовителей данного вида продукции, документации на поставку продукции.
Номенклатура показателей качества бывает типовой, развернутой и конкретной.
Типовая номенклатура
- это полный перечень всех групп и конкретных показателей качества,
относящихся, например, к любым техническим изделиям производственного
назначения или к бытовой технике. Такая номенклатура составляется
безотносительно к отдельным группам или видам технических изделий. Она является
наиболее общей и универсальной для большого класса изделий, таких, например,
как машины. Типовая номенклатура служит основой для последующей разработки и
выбора (принятия, назначения) развернутой и конкретной номенклатуры показателей
качества отдельных групп, видов или типов изделий.
Развернутая
номенклатура показателей качества составляется и используется при оценке
качества определенной группы изделий, имеющих одно название, одинаковую или
близкую функцию и сходные параметры свойств. Эта номенклатура включает всю
совокупность комплексных и единичных показателей, характеризующих качество
данного множества изделий. Примерами таких номенклатур служат НПКП для таких
групп, как токарные станки, легковые автомобили, телевизоры и т.д. Развернутые
номенклатуры показателей качества по отдельным группам изделий обычно
разрабатываются передовыми организациями соответствующих отраслей производств,
имеющими лидирующее положение в производстве конкурентоспособной продукции.
Конкретная
номенклатура или номенклатура показателей качества конкретного вида или типа изделий,
относящихся к определенному классу и группе изделий, - это уточненная
номенклатура показателей для характеристики оцениваемого изделия или ряда
(нескольких однотипных) изделий. Это наиболее детальная и полная номенклатура,
позволяющая адекватно оценить реальное качество того или иного изделия с учетом
всех характерных признаков.
В практике оценки
(экспертизы) качества изделий бывает две ситуации для выбора номенклатуры
показателей.
В первом случае,
когда нет заранее разработанной развернутой номенклатуры показателей качества
данной группы изделий, в качестве исходной номенклатуры принимается наиболее
общая - типовая номенклатура. На основании типовой формируется сначала
развернутая НПКП, затем выбирается конкретная номенклатура показателей
качества оцениваемого изделия или группы аналогичных изделий.
Во втором (более
простом) случае, когда известна развернутая номенклатура показателей качества
данной группы изделий, остается лишь выбрать конкретную номенклатуру
показателей качества, характеризующих оцениваемую продукцию.
В зависимости от
информационной обеспеченности лиц, принимающих решение (ЛПР), все задачи по
выбору НПКП подразделяются на следующие типы:
- первый - задачи,
решаемые в условиях полной определенности;
- второй - задачи,
решаемые в условиях неполной определенности;
- третий - задачи,
решаемые в условиях статистической неопределенности;
четвертый - задачи,
решаемые в условиях полной неопределенности.
Задачи первого типа
решаются в случаях, когда НПКП уже определена требованиями вышестоящих органов
или регламентирована нормативными документами.
Для второго типа
задач определены (заданы) критерии принятия решения, известно решающее правило,
по результатам предыдущих исследований определены вышеназванные зависимости.
У третьего типа задач
для построения критериев и решающего правила имеются необходимые
статистические расчетные данные, но вид критериев и значение решающего правила
подлежат определению.
В случае решения
задач четвертого типа исследователи не располагают необходимой информацией для
построения критериев принятия решения. Задачи этого типа решаются, например,
для вновь проектируемых изделий. В следующем подразделе будут рассмотрены
некоторые методы по определению НПКП разрабатываемой технической продукции.
Для каждой из целей
принятия решения по НПКП может быть установлен целый ряд ограничений на
допустимую номенклатуру и ряд обязательных требований, которым они должны
удовлетворять, например:
·
способствовать
максимальному удовлетворению потребностей национального хозяйства в данном виде
продукции;
·
учитывать
современные достижения науки, техники в отдельных отраслях;
·
быть
достаточной для того, чтобы наиболее полно характеризовать технические,
технологические, эксплуатационные и экономические свойства и особенности
продукции;
·
быть
минимальной, чтобы не ограничивать выбор конструкторского решения и возможности
систематического совершенствования продукции;
·
быть
наиболее устойчивой (стабильной), т.е. сохраняться неизменной в течение
возможного длительного времени, чтобы обеспечить возможность сравнительных
оценок последующих технических усовершенствований и конструктивных модификаций
изделия;
·
не
включать взаимозаменяемые или взаимозависимые показатели качества (ПК) значения
которых можно подсчитать, если известны значения других ПК.
Выбор НПКП может
проводиться по дифференциальной или интегральной схемам принятия решения.
В дифференциальной
схеме по каждой группе показателей качества Их выбор производится
дифференцированно на следующих этапах:
·
установление
допустимых видов ПК, которые могут быть использованы для выбора из них групп
ПК, например, в зависимости от цели принимается решение включать в НПКП
показатели надежности или нет;
·
установление
перечня допустимых групп ПК в каждом виде ПК, например, если принять решение,
что показатели надежности должны входить в искомый состав НПКП, то решается
вопрос: из какой группы ПК, должны выбираться показатели, т.е. должны ли
подлежать нормированию показатели безотказности, долговечности,
ремонтопригодности, сохраняемости и комплексные показатели надежности;
·
установление
в выбранных группах конкретных ПК, которые подлежат нормированию, например, для
рассмотренного примера надо решить, какие показатели безотказности и
сохраняемости подлежат нормированию, ими могут быть вероятность безотказной
работы и средний срок сохраняемости.
Формализованная
дифференциальная схема НПКП имеет вид:
В интегральной схеме устанавливается
полный перечень возможных ПК без их дифференциации по группам. Поиск
оптимального варианта производится путем исключения ПК, которые согласно оценке
по выбранным критериям не должны подлежать нормированию.
Интегральная схема
применяется для задач второго и третьего типа. В других случаях предпочтение
следует отдавать дифференциальной схеме.
Для каждой схемы
выбора оптимального варианта при необходимости формируются множества
альтернативных вариантов для последующей оценки каждого варианта и для выбора
из них наилучшего (оптимального). Метод принятия решения выбирается в
зависимости от цели выбора НПКП и информационной обеспеченности. Метод может
содержать один и более критериев, согласно которым проводится оценка
целесообразности включения отдельных ПК в искомую номенклатуру.
В число критериев
могут входить, например, функция затрат на производство и эксплуатацию;
потребительская стоимость; требования обороноспособности страны;
конкурентоспособность на мировом рынке; функция потерь (целевая функция,
функция последствий).
Набор критериев
определяется в зависимости от целевого назначения решения задачи и должен
удовлетворять следующим требованиям:
·
быть
достаточным, т.е. отвечать условию, когда добавление новых критериев и оценок
по ним не приводит к изменению полученных результатов;
·
быть
необходимым, т.е. обеспечивать однозначное определение наилучшего варианта из
всего множества;
·
смысл
каждого критерия должен быть понятен и однозначен для лица, принимающего
решение.
Критерии могут давать
количественную и качественную оценку. Количественные шкалы должны давать
оценку значимости или целесообразности использования отдельных ПК в виде
некоторых чисел. Качественные оценки могут быть в виде альтернативных оценок:
"да", "нет" или в виде уровня важности "важный",
"средний", "малозначный".
Набор критериев
должен назначаться для каждой группы ПК. При этом часть критериев может быть
общей для всех или части групп.
Установление
решающего правила сводится к установлению некоторых количественных нормативов
в выбранном критерии, в зависимости от которого принимается однозначное решение
о включении или невключении оцениваемого ПК в искомую номенклатуру.
НПКП определяется с
использованием аналитических зависимостей или экспертными методами. Если
аналитическую зависимость установить невозможно, применяются экспертные методы
(ГОСТ 23554.0-79) [22].
Трудность решения
задачи по выбору НПКП как с использованием экспертных методов, так и методов
аналитических зависимостей в том, чтобы установить необходимое и достаточное
количество контролируемых параметров.
|