5. Процессный подход и его реализация в стандартах серии ИСО 9000

Наиболее важное изменение, внесенное в содержание международных стандартов ИСО 9000, - это ориентация на процесс. В стандарте ИСО 9000 процесс определен как «совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы».

Классификация процессов по их видам:

1) процессы ЖЦП;

2) процессы СМК;

3) процессы административного управления;

При составлении общей картины процессов пред-я надо принимать во внимание требования стандарта ИСО-9001 по составлению 6 обязательных документированных процедур. Для этого необходимо выделить соответствие этим 6-ти процедурам процессы или подпроцессы. При  разработки общей схемы процессов составляется список укрупненных процессов организации. Большинство этих процессов основаны на ЖЦП. Составляется основная схема процессов организации с установлением взаимосвязей процессов. В общей схеме процессов условно выделяют основные и вспомогательные процессы. Стан-ты серии ИСО 9000 устанавливают основные факторы процесса. Система должна быть представлена в виде процессов, имеющих вход, выход, управление, испол-й. Основными факторами явл. вх. и вых. Входы, выходы могут быть связаны с материальной продукцией или с информацией. Могут быть внутренними и внешними по отношению к организации. Для вх (вых) может быть установлена операция верификации. Верификация в таком случаи явл. инструментом анализа хода  и рез-а процесса. Валидация охватывает моделирование, имитацию, испытания, различные методы анализа с привлечением потребителей и др. заинтересованных сторон. Процесс можно разделить на подпр., их на др. подпр. и т.д. Взаимодействие процессов может приводить к созданию сети процессов или укрупненных «основных» процессов. Рез-ты вериф-и и валид-ии процессов их входов следует рассиатривать как вх-ы для процессов  анализа ск, корректирующих и предупреж-х действий,приминение инжен-х методов для постоянного улучшения. При регламентировании процесса необ-мо оценить роль персонала с целью обеспечения наличия требуемой квалификации., навыков, умений. Обеспеч-е данных, получаемых от персонала для проведения анализа процесса. При опр-ии и регламентировании процессов следует сделать акцент на повышение результативности и эффек-ти процессов. Основные и некот-е вспомаг-е процессы выдел-ся и документируются в виде отдельных процессов с учетом треб-й ИСО 9001.Во многих случ-х процесс документируется в форме карты-процесса.

Осознание деятельности организации как системы процессов, наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент (управление) процессов могут считаться «процессным подходом» Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке между отдельными процессами в рамках системы процессов, а также при их комбинации и взаимодействии. Для глубокого понимания процессного подхода рассмотрим цикл PDCA. В стандарте ИСО 9001:2001 он описан так:

- планирование (plan) – разработка целей и процессов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;

- осуществление (do) – внедрение процессов;

- проверка (check) – постоянный контроль и измерение процессов и продукции в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию;

- действие (act) – предпринимать действия по постоянному улучшению показателей процессов.

Цикл Деминга может быть применен как к каждому отдельному процессу системы, так и к системе процессов  в целом. Использование этой концепции позволяет организации реализовать процесс непрерывного улучшения процессов, направленный на постоянный рост эффективности деятельности организации.

 6 Схематизация процессов. Применение Flow-chart диаграмм

Требование стандартов о представлении системы менеджмента качества в виде сети процессов является необходимым и достаточным условием ("проекцией") обеспечения ее "прозрачности" для оценки первой, второй и третьей сторонами, доказательством потенциальных возможностей обеспечения результативности. Наличие актуализированного описания процессов (определение, идентификация и взаимодействие) является "объективным доказательством" того, что они находятся под контролем, т.е. в управляемых условиях.

Адекватное описание сети процессов возможно с помощью процедуры, называемой моделированием. Под термином "моделирование" следует понимать процесс создания точного, достаточного, лаконичного, удобного для восприятия и анализа описания системы, как совокупности взаимодействующих компонентов и взаимосвязей между ними.

Моделирование предполагает наличие в обязательном порядке установленного набора изобразительных (выразительных) средств и правил - языка описания объекта. Среди наиболее распространенных языков описания и соответствующих им моделей можно выделить:

Вербальная модель - описание на естественном языке. Например, для стандартизации это наиболее характерная и привычная форма описания объекта. Следует отметить, что этот язык не всегда обеспечивает необходимой "прозрачности" и точности описываемого объекта.

Математическая модель - описание с помощью средств и правил определенного раздела (разделов) математики. Например, статистическая модель для анализа и прогнозирования технологического процесса, составленная на базе таких разделов математики, как теория вероятности, математическая и прикладная статистика.

Графическая модель - описание объекта с помощью средств и правил графического изображения.

Следует отметить, что нет четких границ между приведенными типами языков описания и соответствующими им моделями. Как правило, каждая модель использует средства и правила других моделей. Например, математическая модель может содержать как элементы вербальной модели (словесное сопровождение), так и элементы графической модели (поясняющие схемы, рисунки и т.п.).

Большинство экспертов в сфере систем менеджмента качества сходятся на том, что наиболее приемлемым способом описания процессов является их графическое представление. В различных документах, посвященных толкованию процессного подхода, изложенного в новой версии стандарта, предлагаются различные варианты для графического представления процессов.

Применение Flow-chart диаграмм

Один из наиболее распространенных вариантов - представление процессов в виде Flow-Chart диаграмм. Пример такого описания процесса приведен на рисунке 4.