2. Квалификационные требования к аудиторам качества. Стандарт ИСО 10011-2. Требования европейской организации по качеству

Эксперт-аудитор по качеству – это специалист, имеющий квалификацию для проведения аудита.

Роль аудитора и требования к нему зависят от вида аудита, области проверки и т.д. Обобщенно роль аудитора показана на рисунке 2.1:

Рис.2.1 Роль аудитора при проведении аудита

 Базовые квалификационные критерии для экспертов-аудиторов установлены в стандарте ИСО 10011-2. Эти критерии определяются по следующим направлениям:

1. Образование.

2. Подготовка. Должна быть пройдена вместе с соответствующими испытаниями.

3. Опыт в работе в данном направлении и опыт проведения проверок.

4. Личные качества. Личные качества. Включат собственные иные качества и применение их к проверке.

5. Способность к руководству.

 Кандидаты в аудиторы должны продемонстрировать ясное или свободное выражение мыслей и эмоций и идей (устно или письменно) на своем официальном языке.

Обычно отдельно регламентируются требования к  главному (ведущему) аудитору. Для получения статуса ведущего аудитор должен дополнительно выполнить следующие требовании:.

1. Участие не менее чем в 3-х полных проверках в качестве аудитора.

2. Способность эффективного общения на языке проверки.

Международные и национальные организации на основе требований стандарта ISO 10011 могут дополнять и уточнять требования к аудиторам систем качества.

Например, (ЕОК) Европейская организация качества на основе требований стандарта ISO 10011 установила свои требования к аудиторам:

1.Предварительные условия:

1.1.Специалист аудитор должен быть зарегистрирован в качестве специалиста ЕОК  в области качества или менеджера Систем качества ЕОК, или иметь университетский или равноценный диплом специалиста в области, в которой он работает. В том числе 250 часов по управлению качеством и менее 4 лет фактической работы на основном рабочем месте в соответствии с должностью. В том числе не менее 2-х лет в области управления качеством.

1.2.Опыт не менее  5-и аудитов и подготовка по таким областям, как наука, производство, инженерные и конструкторские разработки, эксплуатация и управление, экономика.

2.Личные качества.

Выполнение требований к  аудиторам является необходимым условием успешного проведения аудита. Требования к аудиторам:

1.Аудиторы должны быть беспристрастны в отношении к проверяемой организации и свободны от всех влияний, которые могли бы сказаться на их активности.

2. Требования конфиденциальности, сохранение коммерческой тайны в отношении всех полученных данных.

3. Аудиторы не должны выходить за рамки области деятельности проводимой проверки.

4. Аудиторы не должны давать никаких конкретных советов работникам проверяемой организации в отношении тех проблем, которые были обнаружены.

5. Должно быть понимание того, кто несет ответственность за решение обнаруженных проблем.

6. Аудитор должен быть готовым постоянно собирать и анализировать доказательства, необходимые для составления заключения о результатах проверки.

Требования к личным качествам аудитора:

1.Беспристрастность в сборе и оценке доказательств.

2.Соблюдение всех правил проверки.

3. Умение выстроить взаимодействие с персоналом.

4.Уделить все внимание проверке, ни отвлекаясь на второстепенные факторы.

5. Умение быстро и адекватно реагировать на изменение ситуации.

6. Аудитору необходимо владеть основными навыками общения и умением получать необходимую информацию от людей заранее настроенных отрицательно и критически.

Вопросы должны быт построены так чтобы они не требовали однозначного ответа ДА или НЕТ. Вопросы должны настраивать собеседника на развернутый ответ по существу.

Для успешного проведения аудита можно рекомендовать "7 Друзей аудитора": КАК? ПОЧЕМУ? ГДЕ? КОГДА? ЧТО? КТО? ПОКАЖИТЕ МНЕ?