Семь инструментов управления и процесс развертывания функции качества (QFD)

1.Общие положения

JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers – Союз Японских Ученых и Инженеров) разработал очень мощный и полезный набор инструментов, позволяющих облегчить задачу управления качеством при анализе различного рода фактов.

Эти инструменты получили название семи инструментов управления или семи новых инструментов контроля качества и были собраны вместе JUSE только в 1979г.

К семи инструментам управления относятся:

-диаграмма сродства (affinity diagram);

-график связей (interrelationship diagram);

-древовидная диаграмма (tree diagram);

-матричная диаграмма или таблица качества (matrix diagram or quality table);

-стрелочная диаграмма (arow diagram);

-диаграмма процесса осуществления программы (Process Decision Program Chart-PDPC);

-матрица приоритетов (matrix data analysis).

1.1 Диаграмма сродства

Диаграмма сродства - это инструмент, позволяющий выявить основные нарушения процесса путем объединения сродственных устных данных. Создавать её лучше группой(6-8 человек).   Процедура создания программы:

-определить предмет или тему, которая станет основой для сбора данных.

-собрать данные, которые произведёт группа.  Данные должны быть собраны беспорядочно.

-сгруппировать родственные данные вместе по направлениям различных уровней согласно принципам. Это можно сделать следующим образом: найдите карточки, которые кажутся родственными в некоторой степени. Положите эти карточки вместе. Повторите этот шаг.

Закончите работу, когда все данные будут приведены в порядок. Найти направленность каждой из группы данных. Эту процедуру можно повторить с резюмированием ведущих направлений, таким  образом, создавая иерархию. Анализ заканчивают, когда сгруппируют данные в соответствии с подходящим количеством ведущих направлений. Принцип построения диаграммы сродства показан на рисунке 1.

рис.1. Принцип построения диаграммы сродства

 1.2. Диаграмма связей

Диаграмма связей - инструмент, позволяющий  выявить логические связи между основной идеей, проблемой или различными данными.

Её задача: установление соответствия основных причин нарушения процесса, выявленных с помощью диаграммы сродства, тем проблемам, которые требуют решения.

Диаграмма связей является главным образом логическим инструментом, противопоставленным диаграмме сродства, которая сама по себе была творческая.

Диаграмма полезна когда:

-тема настолько сложна, что связи между различными идеями не могут быть установлены при помощи обычного обсуждения.

-временная последовательность, согласно которой делаются шаги, является решающей.

-проблема, затронутая в вопросе, является симптомом более фундаментальной незатронутой проблемы.

Работа над диаграммой связей должна проводится в группах. Важно то, что результат должен быть сначала определен.

 1.3. Древовидная диаграмма

Древовидная диаграмма - это инструмент, обеспечивающий систематический путь разрешения существенной проблемы, центральной идеи, или удовлетворения нужд потребителей, представленных на различных уровнях.

Эта диаграмма строится в виде многоступенчатой древовидной структуры, элементами которой являются различные средства  и способы решения проблемы.

Процедура её создания похожа  на процедуру диаграммы сродства, но здесь важно то, что предмет, который должен исследоваться, точно определен и распознан.

Диаграмма используется в случаях когда:

- неясно сформированные пожелания потребителя в отношении продукта преобразуются в пожелания потребителя на управляемом уровне.

- необходимо исследовать все возможные части, касающиеся проблемы.

- краткосрочные цели должны быть достигнуты раньше результатов всей работы.

Принцип построения древовидной диаграммы иллюстрируется на рисунке 2.

рис. 2 .Принцип построения древовидной диаграммы

 1.4. Матричная диаграмма

Матричная диаграмма – инструмент, выявляющий важность различных связей.

Этот инструмент служит для организации огромного количества данных, так что логические связи между различными элементами могут быть  графически проиллюстрированы.

Цель этой диаграммы - изображение контура связей и корреляций между задачами, функциями и характеристиками с выделением их относительной важности. Диаграмма выражает соответствие определенных факторов и явлений различным причинам их появления и средствам устранения их последствий, показывает степень зависимостей этих факторов от причин их возникновения и мер по их устранению. Такие матричные диаграммы называются  матрицами связей (рис. 4). Они показывают наличие  и тесноту связей компонент, например причины А с компонентами фактора В. Связь между компонентами А и В на матрицах связей изображается с помощью символов, характеризующих степень тесноты этих связей. Если в строке матрицы связей отсутствует какой – либо символ, то связь между данной компонентой а_i и всеми компонентами В отсутствует. Если символ отсутствует в столбце матрицы, то компонента b_j не влияет ни на одну из причин в соответствующей строке.

Символ, стоящий на пересечении строки и столбца матричной диаграммы, указывает на наличие связи между компонентами, на тесноту этой связи.

Диаграмма в виде L-формы (рис.3- а)- базовая форма  диаграммы  связи, она встречается на практике, при развертывании функции качества, следовательно, ее второе название – таблица качества. В случае L- формы (таблицы качества) две взаимосвязанные группы компонент, например причины А и фактора В, представлены соответственно в строках и столбцах матрицы, с помощью которой необходимо установить связь между отдельными компонентами (рис.3- а) для компонент a6 и b6.

Матричные диаграммы в виде Т-формы (рис. 3-б) и X-карты (рис. 3-в)  представляют как различные комбинации матричной диаграммы L- формы.

рис. 3-а. Матричная диаграмма L-форма

рис 3-б. Матричная диаграмма Т- форма

рис.3-в. Матричная диаграмма X- форма

1. 5. Стрелочная диаграмма

Стрелочная диаграмма - инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшей и успешной реализации поставленной цели.

Применение этого инструмента возможно тогда, когда выявлены проблемы, требующие своего решения, и определены необходимые меры, сроки и этапы их осуществления.

Эта диаграмма представляет собой диаграмму хода проведения работ, должны быть видны порядок и сроки проведения различных этапов изо дня в день. Этот инструмент используется для обеспечения уверенности, что планируемое время выполнения всей работы и отдельных ее этапов по достижению конечной цели является оптимальным. Этот инструмент применяется: при разработке различных проектов и планировании производства. Метод такого планирования является метод, использующий стрелочную диаграмму либо в виде диаграммы Ганта, либо в виде сетевого графа. На рис.5. приведены порядок и сроки выполнения работ по возведению дома ”под ключ” в течение 12 мес., представлены в виде диаграммы Ганта. Сетевой  граф по выполнению той же работы приведен на рис. 6. Цифры, стоящие в узлах графа, соответствуют порядковому № операции, приведенной на рис. 5. При этом конечная операция соответствующая " конечной инспекции и сдаче дома”, на рис. 6. разбита на две операции: 11- конечная инспекция и 12- сдача дома. Цифры, стоящие под стрелками сетевого графа, соответствуют продолжительности выполнения операции, № которой указан в узле графа, из которого исходит стрелка.

На сетевом графе с помощью стрелок  показана последовательность действий и влияние той или иной операции на ход выполнения последующих операций. Сетевой граф удобен для  контроля  за ходом выполнения работ, чем диаграмма Ганта.

1.6. Диаграмма процесса осуществления программы(PDPC)

 Диаграмма процесса осуществления программы(PDPC)- инструмент для оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программы в соответствии со стрелочной диаграммой с целью их корректировки в ходе выполнения. PDCP представляет собой диаграмму , отражающую последовательность действий и решений, необходимых для получения требуемого результата.

 Применение PDCP: когда разрабатывается новая программа достижения требуемого результата. PDPC планирует и отслеживает последовательность действий, анализирует проблемы, которые могут возникнуть в ходе выполнения работы. Когда возможны "катастрофы” при планировании процесса. PDPC  помогает избежать "планирования катастроф” высвечивая последовательность действий в результате анализа этих действий, нежелательный исход прогнозируется, что позволяет заранее осуществить соответствующие корректировки.

Эта диаграмма применяется при решении сложных проблем в области научных разработок и производства, при получении крупных заказов со стороны и т. д.

 1.7. Матрица приоритетов (анализ матричных данных)

Матрица приоритетов – инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм, с целью выявления приоритетных данных.

Этот инструмент управления имеет второе название – анализ матричных данных. Инструмент управления эквивалентен статическому методу наз. анализ важнейших компонент, который явл. одним из основных методов анализа многовариантных  данных. Этот инструмент реже применяется на практике. Применение только в тех случаях, когда возникает необходимость представить численные данные из матричных диаграмм в более наглядном виде.